Forschungsnahe Dienstleistungen : Theorie. Gestaltung. Praxis.

Weltweit und auch in Deutschland stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt eines gesellschaftlichen und strukturellen Wandels. Durch die Möglichkeiten der Digitalisierung erweitern sich Interaktionsräume, wodurch eine Grundlage zur Skalierung kontextualisierter Unterstützung geschaffen wird. Nutzenbringende, an der persönlichen Situation von Menschen ausgerichtete Angebote gewinnen an Bedeutung und sind der Schlüssel einer wettbewerbsfähigen  unternehmerischen Wertschöpfung. Während sich die in den vergangenen Jahren formierende  Dienstleistungsforschung primär auf marktliche Serviceinnovationen konzentriert, steigt die Relevanz zur Einnahme einer Dienstleistungsperspektive auch im Praxisgebiet der Wissenschaft.

Umfassende Reformprozesse im Selbstverständnis und der Organisationsweise von Hochschulen, veränderte Finanzierungsstrukturen und komplexe globale Herausforderungen wirken sich auf die Rahmenbedingungen der wissenschaftlichen Forschung aus. Durch eine hohe Involviertheit in die akademische Selbstverwaltung, die Erweiterung von Aufgabenfeldern sowie einen verschärften Wettbewerb um Ressourcen, Sichtbarkeit und  Perspektiven erfahren Wissenschaftler:innen eine erhebliche Mehrbelastung. Gleichzeitig sind sie in eine zunehmend kollaborative, interdisziplinäre und projektgebundene Forschung involviert, die mit einem höheren Aufwand für die Mitteleinwerbung, Integration, Verwaltung und Abstimmung einhergeht.

Im Spannungsfeld zwischen steigenden Anforderungen und verfügbaren Zeitanteilen gilt es, die Leistungsfähigkeit wissenschaftlicher Forschung durch neue Unterstützungsstrukturen zu erhalten und perspektivisch weiterzuentwickeln. Hiervon motiviert definiert die vorliegende Dissertation forschungsnahe Dienstleistungen als Untersuchungsgegenstand und setzt damit eine Unterstützung kooperativer Forschung innerhalb von dezentralen Projektstrukturen in den Fokus. Neben einer theoretischen Abgrenzung und charakteristischen Einordnung umfasst der Beitrag dieser Arbeit die Herleitung von Gestaltungswissen. Es werden fünf Designprinzipien für forschungsnahe Dienstleistungen vorgestellt, zuzüglich Gestaltungslinien und konkretisierter Features. Um die Umsetzung entsprechender Angebote methodisch zu unterstützen, wird ein Framework als Lösungsvorschlag für die Praxis präsentiert.

Die Dissertation ordnet sich in der gestaltungsorientierten Wirtschaftsinformatik ein und trägt über die Methodik Action Design Research (ADR) zu einem anwendungsorientierten Erkenntnisgewinn bei. Ziel der Arbeit ist es, forschungsnahe Dienstleistungen als relevantes Teilgebiet der Dienstleistungsforschung aufzuzeigen und ein Verständnis über die Möglichkeitsräume einer Service-orientierten Unterstützung der wissenschaftlichen Praxis zu vermitteln.