Einflüsse verschiedener Zufriedenheitsfaktoren mit Informationssystemen auf die Zufriedenheit mit der Arbeit

Unternehmen sind zunehmend mit individuelleren Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Mitarbeiterinnen gegenüber deren Informationssystemen am Arbeitsplatz konfrontiert. Gleichzeitig orientiert sich die Forschung der Wirtschaftsinformatik mehr und mehr Richtung nutzerorientierter Informationssysteme, die nicht mehr nur einem objektiven Unternehmensnutzen dienen. In dieser Forschungsarbeit wird in drei Studien die Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz-Informationssystem untersucht. Dafür wird die bisherige Zufriedenheitsforschung der internationalen Wirtschaftsinformatik mit Hilfe eines breiten, theoretischen Fundaments in einem umfassenden Literatur Review zusammengefasst. Die identifizierte Forschungslücke zeigt, dass ein neues Frageninventar mit Blick auf die organisationale Messung von Zufriedenheit mit Informationssystemen notwendig ist. Zugleich ist heute nicht bekannt, inwiefern die Zufriedenheit mit dem Informationssystem am Arbeitsplatz sich auf die Arbeitszufriedenheit auswirkt.

Die ersten beiden Studien zeigen, dass ein großes Frageninventar identifiziert werden kann, welches vier Konstrukte umfasst. Zwei Konstrukte erfüllen dabei die Anforderungen für eine weitere Untersuchung der Auswirkungen der Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz-Informationssystem auf die Arbeitszufriedenheit. Die dritte Studie zeigt, dass signifikante direkte und indirekte Effekte zwischen der Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit von Informationen durch und der Anpassungsfähigkeit des Arbeitsplatz-Informationssystems bestehen. Sie werden durch die Erfüllung der zwei Grundbedürfnisse nach Kompetenz und Autonomie bei der Arbeit mediiert.

Zudem zeigt eine gestaltungsorientierte Analyse, dass eine Differenzierung von vier Nutzertypen in der Praxis helfen kann, neue Informationssysteme für die Verbesserung der Arbeitszufriedenheit zielgerichtet zu entwickeln.