Bewältigungsstrategien älterer Beschäftigter in deutschen Dienstleistungsunternehmen. Handlungsrelevantes Demografiemanagement und mögliche Implikationen

Verschiedene Megatrends wirken auf die Unternehmen ein. Neben der Globalisierung und der Individualisierung werden in der Literatur der demografische Wandel als ein markanter Trend im Dienstleistungssektor beschrieben (vgl. Enste et al., 2013; Schuett, 2014). Die steigende Nachfrage nach Beratung und Dienstleistung kann gute Voraussetzungen für die Beschäftigung älterer Beschäftigter darstellen. (vgl. Kastner, 2014, S. 133) Es wird darauf ankommen, Maßnahmen zu initiieren, die Beschäftigte möglichst lange leistungsfähig und gesund erhalten. Ziel dieser Arbeit war es zu untersuchen, ob demografiebasierte Maßnahmen der beteiligten Dienstleistungsunternehmen Auswirkungen auf arbeitsbezogenes Bewältigungsverhalten älterer Beschäftigter haben. Um dieser Frage nachzugehen wurden 878 Beschftigte aus sechs Dienstleistungsunternehmen verschiedener Bundesländer mittels der allgemeinen Selbstwirksamkeitsskala (SWE) sowie der Skala des arbeitsbezogenen Verhaltens- und Belastungserlebens (AVEM) befragt. Um den Umfang demografiebasierter Maßnahmen zu operationalisieren wurde das Konzept handlungsrelevantes Demografiemanagement mit vier Handlungsfeldern entwickelt: Führungs- und Unternehmenskultur, Analyse und Organisation, alternsgerechte Qualifikation und Gesundheitsmanagement. Das Konzept bildete den Ausgangspunkt für strukturierte Interviews mit den Unternehmensverantwortlichen derselben sechs Unternehmen. Die hier ermittelten Daten ermöglichten eine Einstufung der Unternehmen in Demografie- und Gesundheitsgrade, die den Umfang alternsgerechter Maßnahmen ergaben. Zusammenfassend ist festzustellen, dass sich Handlungsorientiertes Demografiemanagement positiv auf die Beschäftigten und insbesondere die älteren Beschäftigten auszuwirken scheinen. Allerdings lässt sich ein statistisch signifikanter Zusammenhang ausschließlich in Form eines selteneren Auftretens des Risikomusters Typ A Verhalten nachweisen. In der vorliegenden Studie konnte festgestellt werden, dass in den untersuchten Unternehmen insbesondere die Handlungsfelder Führungs- und Unternehmenskultur, Analyse und Organisation sowie alternsgerechte Qualifikation noch geringfügig umgesetzt werden.