Ein Blog für das Beschwerdemanagement an Hochschulen: Determinanten der Nutzungsabsicht

Seit Februar 2009 setzt die Technische Universität Braunschweig als erste Hochschule im deutschsprachigen Raum einen Blog zum Beschwerdemanagement ein. Bisher zeigen sich die Mitarbeiter nur wenig motiviert, freiwillig an der Diskussion mitzuwirken. Dieser Beitrag soll einen Beitrag zur Untersuchung der Determinanten der Nutzungsabsicht liefern. Zu diesem Zweck wird ein Forschungsmodell vorgestellt, das die Nutzungsabsicht als abhängige Variable erklärt. Dafür werden zunächst basierend auf Forschung zur Nutzerakzeptanz, Determinanten der Nutzungsabsicht identifiziert. Mit Hilfe eines auf der vorangegangen Literaturrecherche erstellten Interviewleitfadens, werden 17 Mitarbeiter zu möglichen Einflussfaktoren befragt. Die Auswertung führt zur Extraktion folgender acht Determinanten: Einstellung, sozialer Einfluss, Vertrauen, relativer Vorteil, Ergebniserwartung, Rollenunklarheit, Selbstwirksamkeit und Angst.