Die internale Qualitätsorientierung als Ausgangspunkt zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems bei Dienstleistern im Gesundheitswesen

Anhand des Qualitätsbegriffs werden Kennzeichen ergotherapeutischer Dienstleistungen herausgearbeitet, um die Ergotherapie anhand einzelner Qualitätsmerkmale einzuordnen. Zur Vorbereitung der Ausrichtung eines Qualitätsmanagement- Systems werden bestehende Qualitätsmodelle hinsichtlich verschiedener Qualitätsorientierungen analysiert. Zur jeweiligen Konzeption wird ihre Abhängigkeit vom Standort des Betrachters und von seiner Blickrichtung auf ein System postuliert und diskutiert. Ziel der Auseinandersetzung mit einzelnen Qualitätsmodellen ist die Erarbeitung eines Modells zur Identifikation und Erweiterung der persönlichen Qualitätsorientierung von Mitarbeitern ergotherapeutischer Einzelpraxen (EEP) Als Ergebnis wird eine Konzeption für EEP vorgeschlagen, die auf die Neugestaltung von Teamprozessen und den Aufbau kollegialer Erfolgskontrolle fokussiert. Spezielle Rahmenbedingungen der EEP, sowie Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren in Anlehnung an die Vorgehensweise der Organisationsentwicklung, werden in der Konzeption berücksichtigt. Zur Umsetzung einzelner Ablaufschritte werden Analyseinstrumente unter Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickelt und erprobt. Erhobene Daten werden zusammengestellt und organisationspsychologische Besonderheiten ergotherapeutischer Tätigkeiten herausgearbeitet, um demjenigen, der in diesem Feld Veränderungsprozesse anregen möchte, Hilfestellung anzubieten.